光驱售后满意度不足三成

你满意现有的光驱售后服务吗？

　　在调查最后，我们还对用户的光驱售后服务满意度进行了调查，并对用户期望的光驱质保时间进行统计。

用户对光驱售后期望值

　　目前各大主要光驱厂商提供的免费售后服务周期都是一年，但是在用户心目中期望值最高的却是三年，认可现有一年质保的用户只有10%，认为应该延长至两年的用户有12%，同时我们也注意到20%的用户对售后服务不清楚。由此我们可以了解到，即便是光驱这样的易耗品，消费者还是希望能够享受更长的质保期。

用户对光驱售后服务满意度调查

　　在最后进行的用户对光驱售后服务满意度调查中我们发现，高达62%的用户认为目前的光驱售后服务一般，有26%的用户对当前光驱售后服务持肯定态度，也有12%的用户不认可。总体来看，目前用户对光驱实施的售后服务较为了解，但是距离让用户满意的程度还有一段距离。建议各大光驱厂商不妨利用今年的3.15好好宣传下自己的售后服务政策，让更多的消费者了解。

综述：

　　2008年《3.15卖场直击:光驱售后用户满意度调查》卖场调查活动已经结束，在调查采访过程中，我们发现随着电脑的日益普及，用户对光驱的认可程度还是相当高，并且光驱的普及率也不低。由于产品的更新换代周期加快，因此这一市场前景还是十分看好的。不过在售后服务方面，存在的问题仍然较多，虽然经过光驱厂商多年的努力，光驱的售后服务已经开始被多数消费者认可，但是从现有的执行政策到用户的期望值之间仍有不小的差距，用户对光驱厂商提供的售后服务满意程度也并不高。在此中关村在线光存储频道也向广大光驱厂商建议，不妨借助今年的“3.15”，将自己的售后政策透过在用户中影响力较大的渠道向消费者宣传推广，提高光驱产品售后服务在用户中的认可程度。

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